现在是冬季供暖期，供热公司成了大家关注的焦点。然而，随之而来的是供热投诉单的增加——没供暖、供暖不足、住户票据异常等等，各种各样的投诉层出不穷。那么，供热公司最怕什么投诉呢？
经过采访了解，我们发现：供热公司最怕的投诉不是服务不好、供暖质量不过关等技术性问题，而是来自于舆情方面投诉，也就是投诉反映在网络上，经过传播扩散，甚至引发市民的担忧和不满。
这也就解释了为什么每年冬天，除了供暖不过关的投诉外，大批准确无误的取暖条件联网率低的表象，却引来市民群情激愤。
那么， 如何减少舆情投诉呢？
根据市场调研组统计，制定加强舆情传播管理制度、定期发布舆情反馈、建立舆情信息上报机制、提高社区参与度等手段是治理舆情投诉的有效方法。而一旦发生投诉，及时响应，公开回复，也是让市民安心的有效途径。
治理供热舆情问题不仅仅是一个问题的处理，更需要公司领导自身的危机意识，深入挖掘问题的本质，因时因势制定有效的措施和方案。
