随着社交媒体时代的到来，企业面临的舆情风险加倍严重。针对某些细节处置欠妥，很可能就会引来舆论的声讨，降低企业声誉，严重影响营业生长。如那里置“未置能否”这类灰色地带，制止舆情风险呢？
一、先定性，再处置
针对问题，我们需要认真剖析，先将其定性。是一个重大的问题，仍是一件小事？是个人行为仍是团体行为？是行业共性仍是企业突发事宜？定性后，就能有针对性地举行处置。
二、武断应对，实时处置
不能由于手忙脚乱而导致一事无成。止损处置是要害。紧要情形下，可取用“三步走”法：第一步，多方体会事情的全貌。第二步，清晰表达企业的态度和对应战略。第三步，实时跟进处置效果，实时举行调整。
三、客户至上，解决问题
客户是企业的生命线，无论何时都不能遗忘这一点。针对问题的处置，应以客户利益为重。在“未置能否”上，企业应该凭证客户反映及市场情形，公正处置，起劲解决问题。任何事情，唯有让客户满足，才气为企业带来更大的价值。
