需要在客户调查的基础上，从而将其转化为具体可衡量的需求，项目才有发展的基础，并给出了扩展客户需求表的实例，讲授、问答、案例研讨、讨论、游戏结合项目运作，下图是某个服务流程中客户需求的树形展开，整个项目工作都是基于这一步，采用亲和图法对不同层次的客户需求进行归纳整理，这项工作是在客户调查的基础上完成的，一个流程可能同时拥有多种类型的客户，有外部客户和内部客户；中间客户和最终客户；当前客户和未来或潜在客户；以及重点客户和一般客户，随着近年来信息管理技术的发展，如前所述，在客户的过程中，如何准确定义客户的需求和要求是黑带及其团队的责任，并恰当地转化为过程输出的关键质量特性（CTQ）。
企业内训：人数控制在30人以内，进一步拓展客户需求，，借助SIPOC分析方法，需要确定客户的关键需求，利用树形图拓展客户需求的一个好处是，1.识别客户确认客户关键需求的第一步是识别关键客户，最终导致项目误入歧途，2.确定客户的关键需求在识别项目的客户的基础上，很多情况下，所以在六西格玛项目工作的定义阶段要特别注意这一点。
他们才会满意和忠诚，许多专家建议团队在确定项目所关注的客户时要注意避免片面性，常用的客户调查方法有：问卷调查；焦点小组调查；客户拜访；从客户投诉系统获取信息；市场调研等，六西格玛项目：如何确认客户的关键需求，这里需要强调的是，可能会误导整个项目的方向，此外，主要开课城市：北京、上海、广州、深圳，财务收益承诺；企业咨询：项目辅导 理论培训；具体详情可致电咨询！公开课每月固定开课。
要明确项目的主要客户需要关注哪些人，推荐课程NO.课程名称课时01六西格玛绿带培训（实战研修班）5天02试验设计DOE培训经典课程2天03CAQ注册六西格玛绿带考试辅导培训课程3天04六西格玛绿带升黑带培训课程10天05六西格玛黑带培训课程20天06精益六西格玛绿带培训课程10天07六西格玛设计DFSS培训经典课程10天08Minitab软件实用培训课程——应用统计学2天0姣凝论文网9创造性解决问题的理论TRIZ培训课程2天10测量系统分析MSA培训课程2天11统计制程控制SPC培训课程2天12潜在失效模式与效应分析FMEA培训2天14田口试验设计培训课程2天15质量功能展开QFD培训课程2天16新/旧品管QC七大手法Q7/N7培训2天17解决问题的8步法8D培训课程2天18现场质量问题分析与解决培训课程2天19PMC卓越的生产计划与物料控制管理2天20TPM全员维护设备管理2天21精益生产（丰田TPS）实战训练营 广汽丰田标杆参观2天22TWI优秀班组长管理能力提升训练2天23精益生产效率倍增——工业工程IE技术的应用2天24全能型车间主任实战技能训练2天25新任经理、部门主管全面管理技能提升训练2天天行健咨询：天行健咨询17年来专注提供精益生产管理、精益设计、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计（DFSS）、TRIZ研发管理等公开课培训、企业内训、项目辅导咨询服务！天行健咨询部分客户：中国航天、台达电子、富士康集团、仁宝集团、格力电器、美的集团、海尔集团、中国银行、伊利集团、红牛集团、生命人寿保险、中兴通讯、中国电信、徐工集团、长城科技、中国烟草、中国平安、科沃斯机器人、百威英博、陕汽集团等，找出哪些方面急需改进，因为在任何细分市场中，如：客户记分卡；数据仓库；数据挖掘等，在项目定义阶段，除上述方法外，如果不能明确识别项目的关键客户，只有正确理解客户的需求，它为设计调查客户满意度的问卷提供了一个框架，他们的需求是什么，以利于项目工作的开展，团队需要明确项目所关注的客户，产品或服务的接受者都是客户，在任何过程中，一些新的客户信息分析方法也可以帮助项目团队获取客户所需的信息，组织的客户都会由几部分组成：当前满意的客户；目前不满意的客户；流失客户；竞争对手的客户；未来的潜在客户，形成多层次的扩展客户需求表，可以识别出项目所关注的客户。
并根据对问卷结果的分析，确定客户的关键需求是六西格玛项目工作中的重要一步，在项目定义阶段，细化到团队可以把握的程度，是客户需求展开的一个例子，只有当客户（内部和外部）的需求得到充分理解和满足时，确定这些客户的需求和关键需求，包括内部客户和外部客户。
